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【曝光臺】用戶稱“Get”商品久未發貨 售后定金難退
發布時間:2019年09月10日 08:52:03

(網經社訊)陳先生5月14日在“Get”平臺跨境預售購買了四件off white的短袖,之后商品久未發貨,售后退還定金困難。此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“get”平臺的投訴案例顯示,“get”存在久未發貨、售后困難等問題。

陳先生5月14日在“Get”平臺跨境預售購買了四件off white的短袖,采取的是定金預售方式并且約定發貨時間以及違約金,方式條款中說明7月15日左右由香港發出,15日時,陳先生咨詢其客服被告知由于清關物流有問題,月底會發出,現在到了月底,客服說5日以后才可以發,短袖具有季節性,之后請求退還定金,并且按照規定賠付違約金。

get網站隸屬于杭州當客網絡科技有限公司,是2014年新建立的運動裝備社區,于2015年初正式公司化運營,是國內第一家為運動裝備建立詳細檔案信息的互聯網平臺,目前主要以籃球鞋和跑步鞋作為主要內容,收錄檔案總數量超過2000款,配色及貨號信息超過3萬條。

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“get”平臺的投訴案例顯示,“get”存在久未發貨、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

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商品久未發貨  “get當客”售后久未處理

李先生于2018年12月23日在“get”購買一雙鞋子為1279元,訂單號為MO18122310591308905。

商家承諾30天內發貨,可是63天了還沒發貨,多次詢問客服種有理由胡扯,一下說沒到貨啊一下說清海關啊一又說沒到貨,到現在我還在等著。

下單商品久未到貨 售后“get”告知被海關扣押 回復:已處理

馬先生于2018年1月3日購買預售鞋airjordan18 花費1749元該平臺保證上市后第一時間發貨,訂單號為18010315540302774。

一直在三月一日追問下,告知貨品被海關壓著 要求關閉交易退款并賠償100,但是此時鞋已經被抄至2988元。并且該app上還在銷售此款鞋 售價2988元,該app看到鞋價值上漲謊稱鞋被海關扣壓。拒不發貨詐騙消費者不發貨,但是該app還在銷售同款鞋,并且正常發貨 但是價格已經漲至2988元。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“Get當客”發來反饋稱:首先,我們這里是商城模式,我們預售的那批貨和目前現貨銷售的貨不是同一個供應商,預售的鞋款由于無法到貨已確認跳票;其次,我們在商品詳情頁描述:下單后因get原因造成無法發貨,則get補償用戶,男碼100元,女碼50元,并全額退款;用戶如下單購買應視為認可我們此條款,我們并無任何違規;最后,成本所限,我們真無法完全滿足該用戶的訴求,不過后面我們會繼續聯系用戶妥善解決此事。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫。為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

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