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張勇:用數字技術構建消費全鏈路的雪亮工程
發布時間:2019年09月12日 10:24:34

(網經社訊)全國百余市場監管部門官員出席了國家市場監管總局和天津市政府聯合主辦的市場監管論壇。中國消費者協會會長張平致辭中指出,當前經濟穩定有序發展,消費者整體滿意度提高。國家市場監管總局局長肖亞慶稱,科技創新為消費者帶來福音,要努力形成消費維權社會共治的格局。


“作為服務10億量級消費者、超過千萬商家的平臺,阿里深知,哪怕萬分之一乃至十萬分之一出現問題,都可能影響廣大消費者的利益。”在主論壇上,作為唯一互聯網企業代表,阿里巴巴集團CEO張勇發表主題演講時稱,在數字經濟時代,用數字技術構建消費全鏈路的雪亮工程,才能更好地解決時代發展中的社會問題,滿足一代又一代消費者不斷增長的需求。

伴隨數字經濟的深入,過去的20年來,阿里巴巴已經從一個電商公司成長為圍繞物流、金融、云計算等整個商業生態。正因如此,張勇認為,要想使得海量的消費者保護的行為和體驗獲得本質性的改善,必須從企業視角走向生態和平臺視角。“只有多方聯動,協同共治,才能形成生態發展的良性機制。”

多年來,通過12315,阿里巴巴平臺實現和市場監管部門平臺的連接互動。12315發生的關于阿里巴巴的問題,都可以實時流轉到阿里的平臺,第一時間得到解決。截至2019年7月底,通過對接12315平臺ODR綠色通道,調解成功率保持在60%左右。而通過和《中國消費者報》共同編制的“電商消費維權指數”這一透明工程,消費糾紛處理時長從2015年平均7.9天,到如今80%一天內可完結。

不僅和政府及有關機構密切聯動,阿里也一直倡導“像治理酒駕一樣治理假貨”,發起的由全球品牌權利人共建的阿里打假聯盟(AACA),從創建時30個品牌,幾年來增加至來自全球16個國家和地區的121個品牌,AACA還被評為“2018年市場監管領域十大社會共治經典案例”。

“我們正是利用互聯網和數字技術的優勢,來全鏈路地數字化建立個人、企業和商家的信用,”張勇說。越有信用的小微企業,意味著獲得授信額度越高。誠信高的消費者,“極速退款”單筆額度如今可達1萬。截至2018年底,享受極速退款服務的人群擴大到3.6億。

技術的賦能,也令阿里巴巴正在編織一張“天網”。阿里“知產保護科技大腦”近20年積累的線上線下打假樣本量,相當于186個中國國家圖書館藏量。如今,96%疑似侵權鏈接一上線還未產生任何交易前即會被封殺。

“數字技術正在重構所有生產要素的組織方式。不能‘野火燒不盡、春風吹又生’,只有推動技術和新商業模式的高度結合,才能把問題消失在發生前,在高速變化的時代中實現高質量發展。”張勇說。(來源:天下網商

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