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阿里釘釘斯成:用智能組織發起產業互聯網的“轉基因工程”
發布時間:2019年09月12日 10:53:31

(網經社訊)為期三天,以“智聯世界,無限可能”為主題的2019世界人工智能大會(2019 WAIC)在上海世博中心落下帷幕。

本屆WAIC可謂盛況空前:84位中外院士專家出席并分享前沿科技,70多項重大創新項目簽約落地,馬云馬斯克“雙馬對話”引發全民輿論狂潮,有AI“諾貝爾獎”之稱的SAIL獎頒獎典禮世人矚目,中國人工智能“國家隊”擴圍全球聚焦……,其中,工業互聯網作為近幾年炙手可熱的話題,也吸引了業界的廣泛關注。


阿里釘釘副總裁張斯成發表了主題為“產業互聯網與組織智能化”的主題演講,從信息化發展史講起,深入洞察云和移動時代帶來的組織變革,其中真實發生的制造業領軍企業東方希望數字化轉型的案例故事,驗證了“五個在線”從理論到實踐的閉環,對智能制造的發展有實踐意義。

以下為演講實錄。

大家應該感受到,世界正在加速的進化,我們來看一家存在了127年的產業巨頭,GE(通用電氣)。這家成立于1892年的公司在產業界非常知名,不僅僅是因為杰克韋爾奇的管理學思想和實踐,而且因為它是世界上最大的提供技術和服務業務的跨國公司。但在最近三年,公司的業務急轉直下。曾經高達3000多億美金的市值只剩下不足1000億,而這三年卻是美國納斯達克高歌猛進的大牛市。這個巨大的反差背后,我們似乎感受到了什么變化。


在這張產業變遷圖上,我們可以看到,2013年全球市值前十公司里,互聯網和軟件公司僅有2家,其它的全部都是傳統實體經濟。3年后的情況發生很大變化,雙方對比勢均力敵。而僅僅再過了2年,就是2018年,格局發生了徹底逆轉。全球市值前十的公司已經變成了蘋果、微軟、谷歌、Facebook、亞馬遜阿里巴巴等互聯網公司,70%成了互聯網企業。這其實就是在線化和數字化帶來的巨大改變。我們如果再仔細看看,這7家企業里有兩家來自于中國。


我們來回顧一下過去70年IT(信息)產業的發展歷史。從1947年開始的數據處理時代、微機時代、網絡時代,美國成功引領了三次IT的產業革命,三個S型曲線完美銜接,推動了美國科技產業的持續高速發展。中國從1995年才開始接入互聯網世界,奮起直追。從2010年開始,隨著云計算和智能設備的大規模興起,中國的發展曲線開始呈現指數級加速。這個現象的背后是我們在實施換道超車。可以說,我們直接越過了IT時代,借助互聯網的力量進入到數字時代(DT)。而且可以預見的是,我們將很快超越美國,引領數字時代的發展方向。


伴隨著數字時代,數字經濟也向我們迎面走來。根據研究機構統計和預測,到2021年,數字經濟將占全球GDP產值的50%,亞太GDP產值的60%,比重超過一半。在2018年,全球與企業數字化轉型直接相關的市場體量就接近4000億美金,在中國數字經濟總體量31.3萬億人民幣。這是一個商業潛能巨大的、全新的藍海市場。

從1995年中國第一次接入互聯網,到現在已經24個年頭。我們這一代人70、80后,按現在的說法屬于互聯網的移民,都親身經歷了這場偉大的變革。在這場席卷全球的數字化浪潮中,脫穎而出的是生活和消費領域的大進化,特別是從2010年開始,消費互聯網得到了極大的提升。今天,我們中國人的衣食住行,無不與移動互聯網息息相關。可以說,我們已經開始生活在移動互聯網上,一個手機就能解決我們大部分的生活需求。然而在社會經濟的另一個領域,也就是工作和產業領域,雖然也有發展,但相對而言還是步履蹣跚。

在這個領域里,我們可以看到一些新興的科技企業,在運用數字和移動技術方面已經爐火純青。同時,我們也看到很多的傳統企業在這方面的捉襟見肘,在工作方式上依然停留在紙質辦公的年代。這個已經嚴重限制了企業的發展潛力。最近幾年,面對移動互聯網在生活消費領域的迅猛發展,產業界流行起了兩個名詞,一個是“互聯網+”,一個是“+互聯網”。不管哪個理念,都是要通過擁抱“云和移動”這個根本的時代背景,尋找一個全新的路徑去實現“產業互聯網”。從本質上說,這是一種新型的生產關系。而對生產關系的重大變革,最根本和有效的路徑就是“以人為本”。

最近,阿里巴巴集團學術委員會主席曾鳴教授提出,未來智能商業是基于網絡協同和數據智能的雙螺旋線結構。在這種全新的商業文明中,點-線-面-體將成為基本的形態,對組織支撐提出了更高的要求。現在我們可以看到,在過去一百年來大行其道的剛性的科層組織模式正逐步淡出歷史舞臺,取而代之的是一種全新的分工/協同模式,一種能夠自我組織、自我適應的組織形態,我們稱之為“液態組織”。它有四個顯著的特點。第一個是幾乎沒有邊界。第二是全面數據化。第三個是成員自驅動。最后一個是成就感凝聚。所以,實現對等、透明、高效、快樂的工作方式,這個也正是釘釘的愿景。

目前,全國有4300萬家企業,絕大部分還是傳統組織。傳統組織,無論是紙質辦公還是依靠IT系統,關注的重點是管控,依靠的核心是流程,追求的目標提升效率。而未來的智能商業組織,在工作方式上實現在線化和數據化,每個人都實現了自我驅動,從而激發出無限的創新創造力。舉個通俗的例子,傳統組織就像綠皮火車,速度全靠車頭帶,而未來組織就像高鐵動車組,每節車廂都有獨立發動機。


為了更好的幫助各行各業建設產業互聯網,在今年年初的新零售峰會上,阿里巴巴集團正式發布了“阿里巴巴商業操作系統”,將幫助企業完成“品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術”等11大商業要素的在線化和數字化。作為數字經濟時代的商業操作系統,本質上把阿里過去20年沉淀的數字化能力與客戶和伙伴共享。

在這個商業操作系統中,組織是重要的引擎,是系統的核心驅動器。釘釘,是阿里巴巴集團旗下一個移動互聯產品,是阿里商業操作系統的引擎。集團給釘釘的戰略定位,是企業數字化管理和運營的平臺。在過去的四年的實踐中,釘釘服務了大中小微、各種類型、各個階段的企業和組織。隨著一批又一批的企業在使用釘釘的過程中脫穎而出,業務得到飛速發展,我們總結歸納出企業成功實現數字化轉型中的特征:五個在線,分別是組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線和生態在線。當一個企業或組織完成生態在線的時候,我們認為這個企業就完成了數字化轉型和升級。

今天,當我們回顧“智能”這個詞,我們認為它是由兩部分構成的。一個是智慧,一個是能力。對于企業和組織而言,智慧代表了更高階的生產力,而能力則是支撐智慧的生產關系。對釘釘而言,我們更關注鍛造能力,而請伙伴或客戶來實現智慧。更進一步,他們兩者之間不是簡單的“相加”,而是“相乘”。相乘意味著不僅僅是耦合,而是深度融合,只有這樣,才能爆發出巨大的能量。

下面我來講一個案例,看看釘釘是如何幫助客戶實現業務智能的。東方希望集團,是國內一個綜合農業和重化工業的大型民營企業,是個不折不扣的產業小巨人。自從1982年創立至今走過了37年,擁有26000名員工,150家子公司,至今依然是行業龍頭:2018年在中國民企500強中排第31位,在其中制造業500強中排第13位,行業地位斐然。


那么,這位小巨人究竟遇到什么煩惱呢?按照他們自己的話說:“提起工業互聯網,我們與國際的差距,感覺有點像原始社會與現代社會的差距“。大家可以看這兩張照片。左邊厚厚的資料是一個班組一年累積下來人工記錄的生產報表,而整個集團有上千個班組。右邊是一位高管的辦公桌上記錄的所有系統的密碼,雖然這違反了密碼管理條例,但卻是一個無奈的選擇。更不用說產線上個任何異動情況,例如發電廠汽輪機轉速異常,電流電壓負荷異常,以及原料采購價格異常,過磅數據異常等等,很難做到實時預警和及時處理,不可避免給企業帶來重大安全隱患、以及經濟損失。

自從2016年遇到釘釘,東方希望集團看到了數字化轉型的方向。他們把數字化的目標確定為:5個過程目標和2個結果目標。5個過程目標分別是:效率、業務規范、管控、報表分析、異常預警;2個結果目標則是:降低成本、增加收入。無論是過程目標,還是結果目標,都是圍繞人、事、場這三個重要的元素展開,特別是人。通過釘釘,他們迅速實現了組織在線、溝通在線、和協同在線。組織化的能力得到了數字化的重塑。


在這基礎上,他們充分發揮了自己對業務的洞察和理解,通過數字化的組織能力對業務進行智慧化升級。比如說,數字化方面:生產過程85萬個數據采集點,自動取數率95%,接入底層系統數百個秒級更新,自動生成1586張管理報表。智慧化方面:24小時持續監控,實時同步子公司的數千張數據報表和工藝圖像到總部,通過算法模型分析生產情況,輔助決策并第一時間推送預警。很快,業務在線的任督二脈就被這樣打通了。

最后,整個生產形成了三個關鍵的業務閉環,分別是:設備運行的閉環管理;高危作業的閉環管理;異常指標的閉環管理。這三個閉環不僅做到了互聯互通,而且做到互控。這是一個非常重要的創新點。人、事、場三大業務要素發生了根本性的變化。在“人“方面:實現了組織扁平化管理,從原來7級簡化為不超過4級管理體系。在”事“方面:快速打造業務閉環,短短三年時間開發完成了45個小程序。最后,在”場“方面,80%的業務場景實現了在線。

現在,在阿里巴巴商業操作系統的支持下,結合阿里經濟體提供的十一大商業要素的賦能,整個集團又重新啟航,駛向數字化轉型的終極目標:生態在線。

在剛剛過去的周二,我們在杭州成功舉辦了“未來組織大會”。在會上,東方希望集團CIO黃興勝先生頗有感觸的說道:“我們用3年的時間,走完了別人用10年才能走完的數字化之路”。正是他所帶領的團隊,用100人支撐了集團26000人的數字化工作,而且在數字化協同上花了僅僅90萬的費用,達到了當年9000萬的預算效果。

不得不說,這是一個奇跡。而這個奇跡的背后,是釘釘提供了開放的底層生態。所有的開發者都不用去關注底層,而是直接把精力和資源集中在業務場景的實現和優化上。在這樣一個不斷迭代的企業服務生態上,乘數效應被發揮的淋漓盡致。

目前釘釘的開放平臺有超過20萬的開發者,創建了超過30萬個企業應用,服務于500萬企業和組織。開放平臺提供了豐富的能力,包括服務端API,前端API,智能辦公等深度協同API,小程序技術,釘釘云的云+端解決方案,以及運營服務的能力。其中是深度協同這一塊,我們剛剛開放了智能統一工作流,提升企業辦公效率。同時,我們會持續的完善和提供開放能力,幫助企業和釘釘進行深度集成和打通。

而在前端開發模式上,我們提供了小程序的前端技術框架。使用小程序開發,可以有接近native的用戶體驗,極大提升開發的效率和性能體驗,也是釘釘官方推薦的前端開發方式。特別值得一提的是,我們在整個阿里經濟體內發起了“繁星計劃”:釘釘的小程序與支付寶和手淘的小程序是完全兼容的,一個小程序開發者開發一次,在釘釘,手淘,支付寶同時可以運行,獲得整個阿里生態的流量支持。

基于對企業服務市場的理解,開放平臺可以支持多種業務形態的接入。1、應用服務商,開發SaaS應用入駐釘釘應用市場,目前有接近200個SaaS應用,優秀ISV月收入超過千萬,同比增長最高達到800%。2、集成服務商,也叫解決方案提供服務商,可以提供某個行業的解決方案,比如這次東方希望的智能制造方案,就是由解決方案服務商提供的。3、同時也支持個人開發者開發面向個人場景的商務小程序,比如說投票、問卷等等。我們會在釘釘開放平臺的官網上,Open.dingtalk.com,定期更新官方最新動態。在這個網址上,我們還提供了豐富的API、SDK、開發者工具、案例等供大家學習。在資本和市場方面,我們提供了“春雨計劃”、“秋實計劃”等資源扶持生態的優秀伙伴,而且建立了生態基地“釘釘空間”來幫助他們與釘釘融合,共享釘釘生態高速發展的紅利。

對于我們共同的客戶,我們建立了“三個統一”來支撐生態伙伴,包括統一的體驗、統一的服務和統一的安全。目前開放平臺提供了超過500個API,支撐開發者開發接入;提供了98個高可用的云服務,支持應用的服務文檔;提供了18個安全防控策略,確保企業的數據安全。

正如前面東方希望的案例,在智能制造領域,整個阿里商業操作系統提供了一個可以自我生長、自我完善的產業互聯解決方案。我們與藍凌、氚云等服務商一起,共建一個全新的數字化生態。在這個生態中,我們依托阿里云強大的計算能力,依托釘釘的協同開放機制,依托阿里經濟體豐富的企業服務體系,結合行業伙伴的業務專精能力,融合而成制造行業的“工業智能”。特別是在阿里云持續數年打造的“工業大腦”中,釘釘作為數字化平臺幫助實現制造行業的設備在線,與釘釘的五個在線相得益彰。今天,這注定是一次組織創新和變革的“基因工程”。在這個工程中最重要的任務,就是將“智能”的基因融入組織,激發產業互聯的源源不絕的創新創造力。

釘釘,是一個新的工作方式。歡迎大家和我們一起使用釘釘,一起擁抱產業互聯的數字化時代。以上就是我今天的分享。謝謝大家。(來源:消費日報網)

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