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“嗨學網”申請售后 商家久未處理 回復:處理中
發布時間:2019年09月12日 15:05:32

(網經社訊)近日,“電訴寶”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“嗨學網”的投訴,稱申請售后,商家久未處理。

嗨學網.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

楊先生于2018年6月2日,通過“嗨學網”的銷售人員購買了一級消防工程師班3998元,且在支付寶花唄中辦理了分期,現已還貸款1500,剩余2498。訂單號為15615435402702618839。

當時說我的高中畢業完全可以考一級消防工程師和專業,可后來在網上查有關資料表明,我是不能參加考試的在2017年12月1日銷售人員再次打電話說他們有密訓班要我交一萬元。后來在學習當中發現學習起來并不是那么容易,所以想到了銷售人員當時說,課本在七月中旬時候會快遞給我們的,到七月底才收到有關的課本以及通知。 因在學習當中學習感覺困難所以想跟其他同學取經驗,可是同學群也一直都沒有,當時銷售人員是說過要建同學群的。說是周一周三周五晚上有兩個小時的直播課的,也沒有 發現以上問題后,所以決定不要在學了,打客服申請退費,他們說不可以退費,沒有任何理由。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“嗨學網”發來反饋稱:收到,我方會盡快處理。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.tdbarra.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

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