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“飛豬”申請售后退款 商家收取額外費用 回復:已處理
發布時間:2019年09月12日 15:09:40

(網經社訊)近日,“電訴寶”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴,稱申請售后退款,商家收取額外費用。

飛豬.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

游女士于2019年9月3日,在“飛豬”電商平臺購買了廊坊地方老家賓館9月3號到12號九晚住宿,訂單號為606846913396803547。

因為計劃有變在預定半小時內退款,且并未辦理入住,卻出現無法退款的問題,商家稱要收取收手續費且拒絕退款,我查詢過消費者權益,這個規定并不合理,我也聯系過這家賓館對方表示并未收到我的退款申請,且同意退款,所以是這個賣家有問題拒絕退款且拖延時間,想要以此為借口收取額外費用 。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“飛豬”發來反饋稱:經核實此單退款政策: 2019年09月03日18點前取消收取訂單總額29%的手續費 2019年09月03日18點及以后取消,房費不可退。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎?》(詳見:http://www.tdbarra.com/zt/fliggy/)。

網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫。為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

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