當前位置:100EC>投訴案例庫>“天馬迅達”商品久未送達 售后困難 回復:已處理
“天馬迅達”商品久未送達 售后困難 回復:已處理
發布時間:2019年09月12日 15:30:05

(網經社訊)近日,“電訴寶”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“天馬迅達”的投訴,稱商品久未送達,售后困難。

天馬迅達.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

張先生于2019年6月15日在海外購買nike運動鞋一雙,價值470美元,通過“天馬迅達”快遞從美國轉運回國,訂單號為HT30054970。

從6月15日他們發貨,至今未收到貨,多次詢問他們客服,對我置之不理,并采取拉黑措施。期間他們讓我給他們發鞋子照片,我嚴重懷疑快遞公司有偷盜行為。請求賠償我的鞋子費用及運費。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“天馬迅達”發來反饋稱:訂單號為HT30054970的訂單,物品丟失,我司已經在進行理賠審核中,并不存在不予理賠的情況。 首先,公司明文規定一件包裹郵寄物品的總金額不超過300美元,據客戶反饋物品價值為470美元,此超額包裹本就無法郵寄我司包稅渠道。 再有,公司官網理賠說明有明確寫明:如購買保險將按照購買保險額度進行賠償,每箱最高購買價格在$300。如未購買保險最高賠償金額為$200。此件無額外購買保險,目前按照公司最高理賠金額200美元+國際運費賠付。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.tdbarra.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫。為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至law@netsun.com,我們將第一時間核實、處理。

平臺名稱
平臺回復率
回復時效性
用戶滿意度
黄 色 成 人小说网站,一级片电影,成人网站,香港黄色电影, 日本黄色漫画播放,美国黄色电影,成人片