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“去哪兒”預定房間無法入住 售后困難
發布時間:2019年09月20日 16:07:54

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“去哪兒”的投訴,稱預定房間無法入住,售后困難。

去哪兒.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

金女士于9月1日在“去哪兒”訂 9月13-14日東山蘇港公寓 2室1廳,訂單號為102011725022。

去哪兒上商家接單,等待入住 9月10日打電話給商家想確定行程,商家接電話聽我說去去哪兒預訂的,直接說我沒有預訂成功,是去哪兒接的單,不是她接的,讓我退款,去訂別家。說隨便我投訴,就算投訴315她也無所謂,就是200多塊錢的事。 她說去哪兒我訂的時候她還沒來得及改價,我訂便宜了,她不讓我住。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.tdbarra.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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