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【曝光臺】“淘集集”商家保證金難退 平臺回復:核實處理中
發布時間:2019年10月17日 08:49:12

(網經社訊)廖先生注冊“淘集集”繳納了開店押金2000元,之后通過查看網上各種負面消息,于是決定退店但未成功,之后聯系客服仍未告知具體到賬時間。此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示,“淘集集”存在退店保證金難退、商品久未發貨等問題。

2019年8月20日,廖先生注冊“淘集集”繳納了開店押金2000元,之后通過查看網上各種負面消息,于是決定退店但未成功,顯示是銀行卡審核未通過,26日審核通過,同時,官方表示同意退店,保證金會在20個自然日到賬。

在35個自然日后,廖先生表示錢仍未到賬,聯系“淘集集”平臺,被客服告知30個工作日左右到賬,并告知會盡快處理。對此,“淘集集”平臺表示,已經將商家的具體情況反饋至商家服務部門的同事,會盡快核實并第一時間聯系商家解決問題。

淘集集于2018年8月上線,是一個社交電商app,包括日用百貨、美妝個護、服飾鞋包、家居家紡、食品水果等。淘集集是上海歡獸實業有限公司旗下的一家新銳電商平臺,致力將電商發展紅利惠及傳統電商未能觸及的人群,淘集集引入了“紅包”模式。

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示,“淘集集”存在退店保證金難退、商品久未發貨等問題。以下為部分典型案例:

淘集集.jpg

“淘集集”提現久未到賬  退店保證金久未退還  回復:處理中

董先生于2019年6月19日注冊的“淘集集”個人小商家,訂單號為FBS1559634929603768905。

發現賣了貨客戶確認15天都到不了帳,我果斷下架產品,然后他們說需要17天到對賬單,在提現需要30個工作日,可是淘集集超過了47天也不打款給我們,我感覺他們是故意的 ,我們天天找微信的淘集集商家客服,天天只是敷衍我們說催促,讓我們等到現在已經3個多月了還不打開,只知道回復一句催促了 還很不耐煩,叫他們給個確定時間都不給,一直拖到現在 無法提現 ,也無法退店 我們的保證金也無法退回,我感覺他們就是故意拖延時間,故意不打款,像正規的平臺一般就是客戶確認收貨就會到。可是淘集集讓我們等了3個月還不給我們打款,他們不守承諾,財務一直不給我們確認提現 使得我們無法退店還有我們的2000元保證金也退不了。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已經將商家的具體情況反饋至商家服務部門的同事,我們會盡快核實并第一時間聯系商家解決問題。

“淘集集”商品久未發貨  售后無法聯系商家  回復:已處理

李先生2019年9月25日17時在“淘集集”下單,訂單號為19092517014631205570-5544。

至今未收到貨,物流顯示正在攬收,聯系平臺不做處理,要求我退貨,我連貨都沒收到怎么退貨,商家虛假發貨,聯系不到,平臺不做處理,遙遙無期。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,"淘集集"發來反饋稱:已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,目前客服同事表示,回電告知已退款  客戶已收到無問題了。

“淘集集”系統問題打卡失敗 售后返現困難  回復:處理中

蘭女士于2019年9月10日在“淘集集”電商平臺購買沐浴露,訂單號為19091010372284012433-5131。

出現了平臺違約問題。原本平臺有新人連續打卡,購買商品全額返的活動,我在購買并連續打卡幾天之后,打卡功能突然下線,下線之前未有任何相關說明,咨詢客服,說月底恢復該功能后,之前的打卡記錄和訂單全部作廢,無法返現,并且不給正面解決,欺騙消費者。后續咨詢,客服僅予以官方回復,逃避話題,典型的欺騙消費者行為。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,回電告知聯系核實待跟進.

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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